FAQ
-Mon paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr, la boutique est entièrement sécurisée et un cryptage SSL protège vos données personnelles et confidentielles.
Notre boutique utilise les systèmes de paiement sécurisés de Stripe et de PayPal.
-Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Notre boutique accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et Maestro ainsi que les paiements PayPal. Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.
-Comment commander ?
Rien de plus simple, il suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit que vous souhaitez commander, et enfin de cliquer sur le bouton "Commander".
-Quels sont les délais de livraison des produits ?
Une fois votre commande passée, elle est envoyée le plus rapidement possible à notre local d’expédition, d'où votre article sera expédié. Normalement, il faut compter 10 a 20 jours pour ouvrable en UE.
-Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Avez-vous reçu la confirmation que votre commande a été expédiée ?
Vérifiez l'état d'avancement de la livraison sur le site web sous l'onglet "Suivre ma commande" en utilisant votre adresse électronique et votre numéro de commande.
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, veuillez contacter l'un de nos conseillers en indiquant votre numéro de commande dans l'onglet "Nous Contacter", ou par e-mail à l’adresse email de votre support clientèle, nous ouvrirons une enquête et vous répondrons dans les 24/48h.
-Comment puis-je suivre mon colis ?
C'est aussi simple que cela : vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à votre numéro de commande (délivré par e-mail) à partir de la rubrique "Suivre ma commande".
-J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'en ai reçu que quelques-uns. Est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour que votre attente soit aussi courte que possible, nos équipes expédient tous les articles séparément lorsqu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
Si votre commande est en transit depuis plus de 3 semaines, veuillez contacter l'un de nos conseillers en indiquant votre numéro de commande dans l'onglet “Nous Contacter", ou par e-mail à l’adresse email de votre support clientèle, nous ouvrirons une enquête et vous répondrons dans les 24/48h.
-J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés, malheureusement cela peut arriver.
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse email de votre support clientèle, en expliquant le problème et en joignant une photo comme preuve. Notre équipe vous enverra un nouvel article.
-Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je me faire rembourser ?
Absolument, vous disposez de 30 à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne vous donne pas entière satisfaction.
-Comment vous contacter rapidement ?
Vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en nous écrivant à partir de la section "Nous Contacter" ou à l’adresse email de votre support clientèle.
L'équipe d'assistance vous répondra par e-mail du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
-Je n'arrive pas à trouver la réponse à ma question !
La FAQ est régulièrement mise à jour avec vos questions les plus fréquentes.
Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez la poser dans la section "Contact". Nous vous répondrons dans les 24/48 heures.